• 더스킨하우스 가족 쿨샤
자주 묻는 질문
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배송문의
배송이 언제 되나요?
질문
배송이 언제 되나요?
답변
- 업무 일을 기준으로 오전 9시 결제 건까지 확인 후 우체국 택배를 이용하여 발송됩니다.

- 주문하신 상품은 결제 완료 후 평균 2일 ~ 3일(휴일 및 공휴일 제외) 이내에 배송됩니다.
  (단, 산간/도서 지방 및 군부대 등 일부 지역은 배송기간이 더 소요되는 점 양해바랍니다.)
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배송문의
어떤 택배사를 이용하여 배송되나요?
질문
어떤 택배사를 이용하여 배송되나요?
답변
우체국 택배를 전용으로 사용하고 있으며 우체국 택배(☎1588-1300)로 배송됩니다.
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배송문의
배송 현황은 어떻게 확인하나요?
질문
배송 현황은 어떻게 확인하나요?
답변
[로그인]→[주문조회]→[주문내역]→[해당 주문번호 클릭]→[택배 운송장 번호 조회]가 가능합니다. 우체국택배 운송장 번호를 기입하여 실시간 상품이 이동하는 경로를 파악하실 수 있습니다.
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배송문의
배송중인 상품을 오늘까지 받을 수 있나요?
질문
배송중인 상품을 오늘까지 받을 수 있나요?
답변
상품은 우체국 택배사를 협력하여 발송되기 때문에 정확한 수령 시간 확인이 어려운 점 양해바랍니다. 배송 중일 경우 우체국 택배사를 통하여 송장번호 조회 후 배송 담당 택배 기사님과 연락하시어 조율이 가능하시오니 참고바랍니다.
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배송문의
원하는 날짜에 상품을 받고 싶어요.
질문
원하는 날짜에 상품을 받고 싶어요.
답변
상품은 우체국택배 사를 협력하여 발송되기 때문에 정확한 수령 날짜 지정이 어려운 점 양해바랍니다. 발송 후 평일 기준으로 1~3일 내에 수령 가능하신 점 참고바랍니다.
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취소/반품/교환/환불
반품 시 택배비는 어떻게 되나요?
질문
반품 시 택배비는 어떻게 되나요?
답변
- 반품 택배비는 반품 사유에 따라 달라집니다. [제품 이상/파손/오배송] 더스킨하우스 전액 부담 [변심 교환/반품] 왕복 배송비 구매자 부담이며, 상품과 포장의 훼손이 없어야 합니다.(왕복배송비 5,000원)

- 교환/반품 시 우체국택배를 이용하셔야만 저렴한 비용으로 신속하게 처리됩니다.

- 단순변심등의 사유로 인하여 교환/반품시 타 택배를 이용하실 경우, 추가 비용은 구매자가 부담할 수 있으므로 이용 택배인 우체국택배를 이용해 주시기 바랍니다.

- 교환/반품시 택배비는 반드시 농협 317-00032087-31 (예금주:더스킨하우스)으로 입금 후 1:1문의게시판 또는 고객센터(☎1588-9490)로 문의를 주시면 빠른 처리하도록 하겠습니다. 반드시, 구매하신 고객님의 이름과 동일한 입금자명으로 입금해주시기 바랍니다.
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취소/반품/교환/환불
교환/반품시 제가 이용하는 택배로 보내도 되나요?
질문
교환/반품시 제가 이용하는 택배로 보내도 되나요?
답변
- 교환/반품시 우체국택배를 이용하셔야만 저렴한 비용으로 신속하게 처리됩니다.

- 지정한 택배가 아닌 다른 택배로 반품하는 경우, 반송 처리될 수 있으며 이때 추가로 발생된 배송비는 고객님께서 부담하셔야 합니다.

- 판매자가 지정한 택배를 이용하면 배송되었던 상품의 송장번호만으로 반품 신청할 수 있어 편리합니다. 보다 빠른 반품처리를 위해 판매자가 지정한 택배사를 이용해 주시기 바랍니다.
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기타문의
적립금이 뭔가요?
질문
적립금이 뭔가요?
답변
적립금이란 더스킨하우스 쇼핑몰에서 상품 구매 시 현금과 동일하게 이용이 가능합니다. 적립금은 따로 유효기간이 없이 사용이 가능 하시오니 참고바랍니다.

※ 회원님이 적립하신 금액이 3,000원 이상이면 제품구매시 사용할 수 있습니다.
※ 회원님이 구매하신 상품의 총금액이 30,000원 이상이면 적립금을 사용하여 구매할 수 있습니다.
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주문/입금/결제
영수증, 현금 영수증, 세금 계산서 발행이 가능한가요?
질문
영수증, 현금 영수증, 세금 계산서 발행이 가능한가요?
답변
"영수증, 현금영수증은 주문내역에 고객님께서 직접 발급 받을 수 있으며, [마이페이지]->[구매내역]에서 영수증을 출력하실 수 있습니다. 전자세금계산서 발행은 고객센터로 연락 바랍니다"
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취소/반품/교환/환불
어떤 경우에 교환 및 반품이 불가능한가요?
질문
어떤 경우에 교환 및 반품이 불가능한가요?
답변
- 제품 포장 손상 또는 개봉 및 사용한 경우

- 고객의 사용 또는 일부 소비로 상품 가치가 현저히 감소한 경우

- 배송일로부터 7일이 경과된 경우

- 교환 또는 반품 요청 후 5일 이내에 상품이 도착하지 않은 경우

- 피부 트러블로 인한 교환 및 반품 요청 시 피부과 진단서가 제출되지 않는 경우

- 제품 사용 후 부작용(피부 트러블)으로 인한 교환 및 반품 요청 시 배송일로부터 30일이 지난 경우 (내용물이 반드시 2/3이상 남아있어야 함)

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