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자주 묻는 질문
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번호
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기타문의
적립금이 뭔가요?
질문
적립금이 뭔가요?
답변
적립금이란 더스킨하우스 쇼핑몰에서 상품 구매 시 현금과 동일하게 이용이 가능합니다. 적립금은 따로 유효기간이 없이 사용이 가능 하시오니 참고바랍니다.

※ 회원님이 적립하신 금액이 3,000원 이상이면 제품구매시 사용할 수 있습니다.
※ 회원님이 구매하신 상품의 총금액이 30,000원 이상이면 적립금을 사용하여 구매할 수 있습니다.
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주문/입금/결제
영수증, 현금 영수증, 세금 계산서 발행이 가능한가요?
질문
영수증, 현금 영수증, 세금 계산서 발행이 가능한가요?
답변
"영수증, 현금영수증은 주문내역에 고객님께서 직접 발급 받을 수 있으며, [마이페이지]->[구매내역]에서 영수증을 출력하실 수 있습니다. 전자세금계산서 발행은 고객센터로 연락 바랍니다"
60
취소/반품/교환/환불
어떤 경우에 교환 및 반품이 불가능한가요?
질문
어떤 경우에 교환 및 반품이 불가능한가요?
답변
- 제품 포장 손상 또는 개봉 및 사용한 경우

- 고객의 사용 또는 일부 소비로 상품 가치가 현저히 감소한 경우

- 배송일로부터 7일이 경과된 경우

- 교환 또는 반품 요청 후 5일 이내에 상품이 도착하지 않은 경우

- 피부 트러블로 인한 교환 및 반품 요청 시 피부과 진단서가 제출되지 않는 경우

- 제품 사용 후 부작용(피부 트러블)으로 인한 교환 및 반품 요청 시 배송일로부터 30일이 지난 경우 (내용물이 반드시 2/3이상 남아있어야 함)

59
취소/반품/교환/환불
교환/반품/환불 규정이 어떻게 되나요?
질문
교환/반품/환불 규정이 어떻게 되나요?
답변
- 구입하신 상품은 7일 이내(상품 수령일 포함) 교환/반품/환불이 가능하며, 상품에 문제가 있을 경우(제품하자, 피부트러블 관련 교환/반품/환불) 내용을 확인한 날로부터 30일 이내에 가능하오니 참고하여 주시기 바랍니다.

- 상품에 문제가 있을 경우 교환 및 반품, 환불에 필요한 제반 비용은 당사가 부담합니다. 단, 고객의 단순 변심에 의한 상품 교환 및 반품에 대해서는 그에 따른 제반 비용을 고객이 부담해야 하며 고객의 잘못으로 상품에 이상이 발생했거나 포장된 상품을 개봉했을 경우 교환 및 환불이 불가능합니다.

- 더스킨하우스 제품 사용 후 피부 트러블 발생으로 제품사용이 불가할 경우, 구매 후 30일 이내이며, 제품의 용량이 2/3이상 남아있어야 합니다.

- 1:1 게시판 또는 고객센터(☎1588-9490)로 문의주신 후 피부과에서 트러블임을 증명할 수 있는 진료 확인서를 발급하시어 고객센터로 발송 바랍니다.
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기타문의
더스킨하우스의 문의 전화번호, 팩스번호는 어떻게 되나요?
질문
더스킨하우스의 문의 전화번호, 팩스번호는 어떻게 되나요?
답변
고객센터 : 1588-9490 FAX : 02-896-6817

제품상담이나 궁금한 점이 있으시면 언제든지 고객센터로 연락 주시기 바랍니다.
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기타문의
회원가입 또는 주문 시 완료 페이지로 이동되지 않고 화면이 멈춰요.
질문
회원가입 또는 주문 시 완료 페이지로 이동되지 않고 화면이 멈춰요.
답변
① (쇼핑몰 고객)(adobe) 관련 프로그램 정상 설치가 되지 않은 경우 발생

adobe air
http://theskinhouse.imghost.cafe24.com/download/AdobeAIRInstaller.exe

adobe reader
http://theskinhouse.imghost.cafe24.com/download/install_reader11_kr_gtba_chra_dy_awb_aih.exe

adobe flash player
http://theskinhouse.imghost.cafe24.com/download/install_flashplayer13x32ax_gtba_chra_dy_awb_aih.exe

adobe air, adobe reader, adobe flash player 3가지 프로그램을 다운받아 사용자 pc 설치후 이용해 주세요.



② 카드결제시 모듈설치가 자동으로 되지 않는 경우 수동설치해 주세요.

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주문/입금/결제
KCP 결제창이 제대로 뜨지 않아요.
질문
KCP 결제창이 제대로 뜨지 않아요.
답변
KCP 결제모듈이 제대로 설치되지 않아서 결제창이 제대로 동작하지 않는 경우입니다.
개인 컴퓨터 설정에 따라서 나오지 않을경우 http://www.kcp.co.kr/technique.plugIn.do 접속후
[KCP Payment 플로그인 다운로드] 버튼을 누르고 설치 후 시도해주세요.
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취소/반품/교환/환불
환불되는 금액은 언제 입금처리 되나요?
질문
환불되는 금액은 언제 입금처리 되나요?
답변
[상품 발송 전]

- 상품 발송 전에 환불처리는 접수 후 업무 일을 기준으로1~3일정도 소요됩니다.
- 신용카드 : 결제 승인 취소 후 카드사 업무일 기준으로 5일 ~ 7일 소요
- 실시간 계좌이체/무통장입금 : 취소 접수일로부터 3영업일(업무일 기준으로 최대 5일 소요)

[상품 발송 후]

- 상품 발송 후에 환불처리는 접수 후 반송되는 시간이 포함, 업무 일을 기준으로 5일 ~ 15일정도 소요됩니다.
- 신용카드 : 반송 완료 > 결제 승인 취소 후 카드사 업무일 기준으로 5일 ~ 7일 소요
- 실시간 계좌이체/무통장입금 : 반송 완료 > 취소 접수일로부터 3영업일 (업무일 기준으로 최대 5일 소요)

* 환불 하실 경우 환불 접수와 함께 주문번호/주문자/거래 은행명/계좌번호/입금자명을 1:1게시판으로 남겨주시기바랍니다.
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기타문의
트러블이 났는데요, 어떻게 하나요?
질문
트러블이 났는데요, 어떻게 하나요?
답변
더스킨하우스 제품을 사용하시고 트러블이 발생한 경우 피부과 전문의의 증빙서류(진료 확인서)를 제출하신 경우에 한하여 교환 및 환불이 가능합니다. 단, 제품을 구매하신 날짜로 부터 30일 이내에 가능하며 기간이 경과된 경우 교환 및 환불이 불가합니다.
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기타문의
고객센터 상담시간은 언제인가요?
질문
고객센터 상담시간은 언제인가요?
답변
- 평일 오전 9시 ~ 오후 6시까지이며 점심시간은 오후 12시 ~ 오후 1시까지입니다.

- 토요일, 일요일 주말 및 공휴일은 휴무이오니 참고바랍니다.
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