• 더스킨하우스 가족 쿨샤
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배송문의
주문한 상품과 다른 상품이 배송되었어요.
질문
주문한 상품과 다른 상품이 배송되었어요.
답변
이용에 불편을 드린 점 사과 드립니다. 포장 및 상품의 상태를, 최대한 수령 당시 그대로 보존하여 고객센터(☎1588-9490)로 연락 주시면, 확인하여 신속하게 처리해 드리겠습니다.
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배송문의
배송된 상품이 파손되었어요.
질문
배송된 상품이 파손되었어요.
답변
이용에 불편을 드린 점 사과 드립니다. 포장 및 상품의 상태를, 최대한 수령 당시 그대로 보존하여 고객센터(☎1588-9490)로 연락 주시면, 확인하여 신속하게 처리해 드리겠습니다.
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배송문의
배송지를 바꾸고 싶은데 가능한가요?
질문
배송지를 바꾸고 싶은데 가능한가요?
답변
주문 후 배송 지를 변경하실 경우에는 출고 전의 고객센터(☎1588-9490)로 연락 주시면 원하시는 배송지로 변경해드립니다. 단, 출고 완료 된 후의 배송 지 변경은 어려우니 이점 참고하시기 바랍니다.
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배송문의
비회원인데 배송현황은 어떻게 확인하나요?
질문
비회원인데 배송현황은 어떻게 확인하나요?
답변
- 로그인 시 주문번호와 전화번호 입력 후 [주문조회] > [주문내역]에서 확인할 수 있습니다.

- 해당 주문 내역 및 배송 상황을 홈페이지 또는 주문 시 입력하신 E-Mail을 통하여 확인하실 수
  있습니다. 또한, 주문 비밀번호와 주문 완료 시의 주문 번호를 꼭 메모해 두셔야만 추후 확인
  가능합니다.
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배송문의
배송은 얼마나 걸리나요?
질문
배송은 얼마나 걸리나요?
답변
주문하신 상품은 결제 완료 후 평균 2~3일(휴일 및 공휴일 제외)이내에 배송됩니다. 단, 산간/도서 지방 등 일부 지역은 배송기간이 더 소요되며, 주문량이 많은 특별행사 기간에는 다소 지연될 수 있으니 고객님들의 많은 양해 부탁 드립니다.

* 토/일요일, 공휴일에는 배송이 이루어지지 않습니다.
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주문/입금/결제
공인인증서를 정상적으로 사용할 수 없어요.
질문
공인인증서를 정상적으로 사용할 수 없어요.
답변
은행ㆍ신용카드ㆍ보험용 공인인증서인지 먼저 확인해주시기 바랍니다. 공인인증서의 유효기간은 1년으로 유효기간이 만료된 경우 공인인증서로 결제가 불가능합니다. 해당 공인인증서를 발급받으신 기관의 홈페이지에서 유효기간 만료 1개월 전 인증서를 갱신하시거나 인증서 만료일이 경과하여 인증서가 자동 폐기된 경우 인증서를 새로 발급받으시기 바랍니다.
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주문/입금/결제
입금을 했는데 주문한 금액보다 적은 금액을 입금했습니다.
질문
입금을 했는데 주문한 금액보다 적은 금액을 입금했습니다.
답변
고객님께서 주문한 금액보다 적은 금액을 입금하신 경우, 입금확인이 되지 않아 주문이 정상적으로 처리되지 않으므로 차액 추가 입금 후 1:1 게시판 또는 고객센터(☎1588-9490)로 문의주시기 바랍니다.
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주문/입금/결제
공인인증서는 어떻게 발급받나요?
질문
공인인증서는 어떻게 발급받나요?
답변
(1) 거래은행에 직접 방문하여 인터넷 뱅킹을 신청(보안카드 발급)

(2) 해당 거래은행 사이트에 접속 후 회원가입 및 인터넷 뱅킹을 등록

(3) 해당 은행 또는 공인인증서 발급기관에서 공인인증서를 다운로드 받은 후, 설치
    (하드 또는 이동식 디스크에 인증서 저장)
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주문/입금/결제
입금 대기 기간이 지난 후에 입금했어요.
질문
입금 대기 기간이 지난 후에 입금했어요.
답변
- 주문 후 3일 이내 반드시 입금하셔야 입금 확인이 정상적으로 처리됩니다.

- 7일이 경과된 경우 자동으로 주문이 취소됩니다.
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주문/입금/결제
비회원으로 주문 후, 입금했는데 입금 확인은 어떻게 하나요?
질문
비회원으로 주문 후, 입금했는데 입금 확인은 어떻게 하나요?
답변
- 비회원 주문완료 후 주문 번호를 반드시 메모하신 후 주문조회에서 주문번호와 전화번호 입력으로
  확인할 수 있습니다.

- 해당 주문 내역 및 배송 상황을 홈페이지 또는 주문 시 입력하신 E-Mail을 통하여 확인하실 수
  있습니다. 또한, 주문 비밀번호와 주문 완료시의 주문번호를 꼭 메모해 두셔야만 추후 확인 가능합니다.
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