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자주 묻는 질문
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번호
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42
배송문의
원하는 날짜에 상품을 받고 싶어요.
질문
원하는 날짜에 상품을 받고 싶어요.
답변
상품은 대한통운 택배 사를 협력하여 발송되기 때문에 정확한 수령 날짜 지정이 어려운 점 양해바랍니다. 발송 후 평일 기준으로 1~3일 내에 수령 가능하신 점 참고바랍니다.
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배송문의
2번 주문했더니 배송비가 중복으로 적용되었어요.
질문
2번 주문했더니 배송비가 중복으로 적용되었어요.
답변
배송비가 중복으로 부과되었을 경우 고객센터(☎1588-9490)로 연락 주시면 신속하게 처리해드리겠습니다.
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배송문의
주소 오기재, 연락 불가로 반송이 되었다고 합니다. 어떻게 해야 하나요?
질문
주소 오기재, 연락 불가로 반송이 되었다고 합니다. 어떻게 해야 하나요?
답변
주소 오기재, 연락 불가로 반송되었을 경우 고객센터(☎1588-9490)로 연락 주시기 바랍니다. 재 발송 시에는 고객님의 부주의로 발생한 것으로 택배 비는 고객님이 부담해 주셔야 하오니 유의 부탁 드립니다.
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배송문의
부재로 상품이 반송되었어요.
질문
부재로 상품이 반송되었어요.
답변
- 부재로 상품이 반송되었을 경우, 더스킨하우스 쪽으로 상품이 반송되는 것이 확인되어야 다시 재발송이 가능합니다. 연락처가 있는데도 연락이 전혀 안 되는 경우, 주소 불분명한 경우 또는"읍" "리"로 주소지가 되어 정확히 기재되지 않은 경우는 본인과 통화가 어려우며 배송이 어렵습니다. 오랫동안 택배 기사 분이 소지하기가 어려운 관계로 더스킨하우스 쪽으로 다시 재 반송될 수 있습니다.

- 재 발송 시에는 고객님의 부주의로 발생한 것으로 택배 비는 고객님이 부담해 주셔야 하오니 유의 부탁드리오며, 이점 참고하시어 고객센터(☎1588-9490)로 연락 주시기 바랍니다.
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배송문의
송장번호로 배송 추적하였는데 조회할 수 없다고 나옵니다.
질문
송장번호로 배송 추적하였는데 조회할 수 없다고 나옵니다.
답변
배송 추적을 하였으나 배송조회가 안 되는 경우는 고객님께 물건을 배송하기 위해서 송장번호를 입력하고 상품 발송을 하였으나 해당 상품을 택배사에서 확인하고 실 배송이 이루어지기까지의 시간차이 때문인 경우가 많습니다. 이런 경우, 보통 1일 이내 정상적인 배송추적이 가능하오니 당일 늦은 오후 또는 익일 재확인 바랍니다.
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배송문의
배송중인 상품을 오늘까지 받을 수 있나요?
질문
배송중인 상품을 오늘까지 받을 수 있나요?
답변
상품은 대한통운 택배사를 협력하여 발송되기 때문에 정확한 수령 시간 확인이 어려운 점 양해바랍니다. 배송 중일 경우 대한통운 택배사를 통하여 송장번호 조회 후 배송 담당 택배 기사님과 연락하시어 조율이 가능하시오니 참고바랍니다.
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배송문의
휴일에도 상품을 받을 수 있나요?
질문
휴일에도 상품을 받을 수 있나요?
답변
더스킨하우스에서는 주 5일 근무를 시행하고 있습니다. 주말 배송은 불가하며 금요일 오후 1시 이후 주문 건은 익영업일에 발송됩니다.
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배송문의
배송비는 얼마인가요?
질문
배송비는 얼마인가요?
답변
고객님의 결제금액이 20,000원 이상일 경우 배송비는 무료이며, 20,000원 미만의 상품을 구입하실 경우에는 2,500원의 배송비가 부과됩니다.
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배송문의
주문한 상품과 다른 상품이 배송되었어요.
질문
주문한 상품과 다른 상품이 배송되었어요.
답변
이용에 불편을 드린 점 사과 드립니다. 포장 및 상품의 상태를, 최대한 수령 당시 그대로 보존하여 고객센터(☎1588-9490)로 연락 주시면, 확인하여 신속하게 처리해 드리겠습니다.
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배송문의
배송된 상품이 파손되었어요.
질문
배송된 상품이 파손되었어요.
답변
이용에 불편을 드린 점 사과 드립니다. 포장 및 상품의 상태를, 최대한 수령 당시 그대로 보존하여 고객센터(☎1588-9490)로 연락 주시면, 확인하여 신속하게 처리해 드리겠습니다.
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