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질문/답변
번호	분류	제목
51	취소/반품/교환/환불	교환/반품/환불 규정이 어떻게 되나요?
교환/반품/환불 규정이 어떻게 되나요? - 구입하신 상품은 7일 이내(상품 수령일 포함) 교환/반품/환불이 가능하며, 상품에 문제가 있을 경우(제품하자, 피부트러블 관련 교환/반품/환불) 내용을 확인한 날로부터 30일 이내에 가능하오니 참고하여 주시기 바랍니다. - 상품에 문제가 있을 경우 교환 및 반품, 환불에 필요한 제반 비용은 당사가 부담합니다. 단, 고객의 단순 변심에 의한 상품 교환 및 반품에 대해서는 그에 따른 제반 비용을 고객이 부담해야 하며 고객의 잘못으로 상품에 이상이 발생했거나 포장된 상품을 개봉했을 경우 교환 및 환불이 불가능합니다. - 더스킨하우스 제품 사용 후 피부 트러블 발생으로 제품사용이 불가할 경우, 구매 후 30일 이내이며, 제품의 용량이 2/3이상 남아있어야 합니다. - 1:1 게시판 또는 고객센터(☎1588-9490)로 문의주신 후 피부과에서 트러블임을 증명할 수 있는 진료 확인서를 발급하시어 고객센터로 발송 바랍니다.
50	기타문의	더스킨하우스의 문의 전화번호, 팩스번호는 어떻게 되나요?
더스킨하우스의 문의 전화번호, 팩스번호는 어떻게 되나요? 고객센터 : 1588-9490 FAX : 02-896-6817 제품상담이나 궁금한 점이 있으시면 언제든지 고객센터로 연락 주시기 바랍니다.
49	주문/입금/결제	KCP 결제창이 제대로 뜨지 않아요.
KCP 결제창이 제대로 뜨지 않아요. KCP 결제모듈이 제대로 설치되지 않아서 결제창이 제대로 동작하지 않는 경우입니다. 개인 컴퓨터 설정에 따라서 나오지 않을경우 http://www.kcp.co.kr/technique.plugIn.do 접속후 [KCP Payment 플로그인 다운로드] 버튼을 누르고 설치 후 시도해주세요.
48	취소/반품/교환/환불	환불되는 금액은 언제 입금처리 되나요?
환불되는 금액은 언제 입금처리 되나요? [상품 발송 전] - 상품 발송 전에 환불처리는 접수 후 업무 일을 기준으로1~3일정도 소요됩니다. - 신용카드 : 결제 승인 취소 후 카드사 업무일 기준으로 5일 ~ 7일 소요 - 실시간 계좌이체/무통장입금 : 취소 접수일로부터 3영업일(업무일 기준으로 최대 5일 소요) [상품 발송 후] - 상품 발송 후에 환불처리는 접수 후 반송되는 시간이 포함, 업무 일을 기준으로 5일 ~ 15일정도 소요됩니다. - 신용카드 : 반송 완료 > 결제 승인 취소 후 카드사 업무일 기준으로 5일 ~ 7일 소요 - 실시간 계좌이체/무통장입금 : 반송 완료 > 취소 접수일로부터 3영업일 (업무일 기준으로 최대 5일 소요) * 환불 하실 경우 환불 접수와 함께 주문번호/주문자/거래 은행명/계좌번호/입금자명을 1:1게시판으로 남겨주시기바랍니다.
47	기타문의	트러블이 났는데요, 어떻게 하나요?
트러블이 났는데요, 어떻게 하나요? 더스킨하우스 제품을 사용하시고 트러블이 발생한 경우 피부과 전문의의 증빙서류(진료 확인서)를 제출하신 경우에 한하여 교환 및 환불이 가능합니다. 단, 제품을 구매하신 날짜로 부터 30일 이내에 가능하며 기간이 경과된 경우 교환 및 환불이 불가합니다.
46	기타문의	고객센터 상담시간은 언제인가요?
고객센터 상담시간은 언제인가요? - 평일 오전 9시 ~ 오후 6시까지이며 점심시간은 오후 12시 ~ 오후 1시까지입니다. - 토요일, 일요일 주말 및 공휴일은 휴무이오니 참고바랍니다.
45	취소/반품/교환/환불	주문 취소를 했는데 신용카드 결제 취소가 안됐습니다. 어떻게 해야 하나요?
주문 취소를 했는데 신용카드 결제 취소가 안됐습니다. 어떻게 해야 하나요? - 신용카드 결제 취소는 즉시 접수되나, 카드사 업무 일에 따라 기간이 3일~10일 정도 소요될 수 있으므로 소요일 후 확인바랍니다. - 신용카드사 청구 작업이 끝난 이후에 취소 처리가 된 경우 납부 후 익월 카드 대금에서 상계 처리될 수 있습니다. 빠른 확인을 위해 해당 카드사에서 확인 가능하오니 참고바랍니다.
44	취소/반품/교환/환불	주문/결제한 상품을 취소하고 싶은데 어떻게 하면 되나요?
주문/결제한 상품을 취소하고 싶은데 어떻게 하면 되나요? [로그인]→[주문조회]→취소하실 주문 건 주문번호 클릭→[취소신청] 버튼 클릭→취소 신청 내용을 간단하게 입력 후 확인 버튼 클릭 또는 고객센터(☎1588-9490)로 연락 주시면 신속하게 처리해드리겠습니다.
43	취소/반품/교환/환불	결제 전 주문취소가 가능한가요?
결제 전 주문취소가 가능한가요? - 주문완료 후 결제를 하지 않으셨다면 직접 주문취소가 가능하십니다. [로그인]→[주문조회]→취소하실 주문 건 주문번호 클릭→[취소신청] 클릭→취소 신청 내용을 간단하게 입력 후 확인 버튼 클릭 - 고객센터에서 취소 주문 건을 확인하여 빠른 시간 내에 처리해드리겠습니다.
42	배송문의	직접 가서 상품을 보고 받을 수는 없나요?
직접 가서 상품을 보고 받을 수는 없나요? 더스킨하우스는 온라인 쇼핑몰로서 방문 수령 서비스는 제공되지 않습니다.