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자주 묻는 질문
질문/답변
번호
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취소/반품/교환/환불
교환/반품시 제가 이용하는 택배로 보내도 되나요?
질문
교환/반품시 제가 이용하는 택배로 보내도 되나요?
답변
- 교환/반품시 대한통운택배를 이용하셔야만 저렴한 비용으로 신속하게 처리됩니다.

- 지정한 택배가 아닌 다른 택배로 반품하는 경우, 반송 처리될 수 있으며 이때 추가로 발생된 배송비는 고객님께서 부담하셔야 합니다.

- 판매자가 지정한 택배를 이용하면 배송되었던 상품의 송장번호만으로 반품 신청할 수 있어 편리합니다. 보다 빠른 반품처리를 위해 판매자가 지정한 택배사를 이용해 주시기 바랍니다.
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취소/반품/교환/환불
반품 시 택배비는 어떻게 되나요?
질문
반품 시 택배비는 어떻게 되나요?
답변
- 반품 택배비는 반품 사유에 따라 달라집니다. [제품 이상/파손/오배송] 더스킨하우스 전액 부담 [변심 교환/반품] 왕복 배송비 구매자 부담이며, 상품과 포장의 훼손이 없어야 합니다.(왕복배송비 5,000원)

- 교환/반품 시 대한통운 택배를 이용하셔야만 저렴한 비용으로 신속하게 처리됩니다.

- 단순변심등의 사유로 인하여 교환/반품시 타 택배를 이용하실 경우, 추가 비용은 구매자가 부담할 수 있으므로 이용 택배인 대한통운택배를 이용해 주시기 바랍니다.

- 교환/반품시 택배비는 반드시 농협 301-0076-2023-31 (예금주:이강인)으로 입금 후 1:1문의게시판 또는 고객센터(☎1588-9490)로 문의를 주시면 빠른 처리하도록 하겠습니다. 반드시, 구매하신 고객님의 이름과 동일한 입금자명으로 입금해주시기 바랍니다.
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취소/반품/교환/환불
주문 취소를 했는데 신용카드 결제 취소가 안됐습니다. 어떻게 해야 하나요?
질문
주문 취소를 했는데 신용카드 결제 취소가 안됐습니다. 어떻게 해야 하나요?
답변
- 신용카드 결제 취소는 즉시 접수되나, 카드사 업무 일에 따라 기간이 3일~10일 정도 소요될 수 있으므로 소요일 후 확인바랍니다.

- 신용카드사 청구 작업이 끝난 이후에 취소 처리가 된 경우 납부 후 익월 카드 대금에서 상계 처리될 수 있습니다. 빠른 확인을 위해 해당 카드사에서 확인 가능하오니 참고바랍니다.
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취소/반품/교환/환불
주문/결제한 상품을 취소하고 싶은데 어떻게 하면 되나요?
질문
주문/결제한 상품을 취소하고 싶은데 어떻게 하면 되나요?
답변
[로그인]→[주문조회]→취소하실 주문 건 주문번호 클릭→[취소신청] 버튼 클릭→취소 신청 내용을 간단하게 입력 후 확인 버튼 클릭 또는 고객센터(☎1588-9490)로 연락 주시면 신속하게 처리해드리겠습니다.
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취소/반품/교환/환불
결제 전 주문취소가 가능한가요?
질문
결제 전 주문취소가 가능한가요?
답변
- 주문완료 후 결제를 하지 않으셨다면 직접 주문취소가 가능하십니다. [로그인]→[주문조회]→취소하실 주문 건 주문번호 클릭→[취소신청] 클릭→취소 신청 내용을 간단하게 입력 후 확인 버튼 클릭

- 고객센터에서 취소 주문 건을 확인하여 빠른 시간 내에 처리해드리겠습니다.
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배송문의
직접 가서 상품을 보고 받을 수는 없나요?
질문
직접 가서 상품을 보고 받을 수는 없나요?
답변
더스킨하우스는 온라인 쇼핑몰로서 방문 수령 서비스는 제공되지 않습니다.
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배송문의
선물 포장이 가능한가요?
질문
선물 포장이 가능한가요?
답변
더스킨하우스 쇼핑몰에서 선물 포장 서비스는 제공되지 않습니다.
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배송문의
해외 배송이 가능한가요?
질문
해외 배송이 가능한가요?
답변
더스킨하우스 쇼핑몰에서 해외 배송은 어려우며 관련 사항은 고객센터(☎1588-9490)로 문의바랍니다.
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배송문의
묶음 배송이 가능한가요?
질문
묶음 배송이 가능한가요?
답변
동일 주문자, 동일 주소지로의 주문 건은 묶음배송이 가능하오며 고객센터(☎1588-9490)로 주시어 묶음배송이 되었는지 재확인 바랍니다. 단, 배송이 진행 중인 경우에는 묶음 배송이 불가능합니다.
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배송문의
퀵 배송이 가능한가요?
질문
퀵 배송이 가능한가요?
답변
퀵 배송은 어려우며, 택배 배송만 가능합니다.
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